En cas de différence avec un autre document du site, les dispositions légales impératives et les modalités précises de la politique concernée s’appliquent.
1. Comment retourner un article sans étiquette de retour ?
Avant d’expédier l’article, contactez team@domdexa.com ou le +1 (210) 165-7452. Le service client vous communiquera les instructions, l’adresse de retour et, selon la situation, une étiquette prépayée ou les modalités de collecte.
L’adresse de contact américaine n’est pas automatiquement une adresse de retour. Un envoi vers un lieu non confirmé peut entraîner un retard, une perte ou des difficultés d’identification.
Pour faciliter le rapprochement avec votre commande, joignez si possible son numéro, le nom utilisé lors de l’achat et une copie des documents disponibles. Leur absence ne supprime pas vos droits si le retour peut être identifié autrement.
Les modalités figurent dans la Politique de retours, remboursements et échanges.
2. Puis-je exercer mon droit de rétractation ?
Sous réserve des exceptions légales, vous disposez de 14 jours calendaires pour vous rétracter sans indiquer de motif. Le délai commence lorsque vous-même ou un tiers désigné, autre que le transporteur, recevez physiquement l’article.
Pour une livraison fractionnée, il commence à la réception du dernier article ou lot lorsque la loi le prévoit.
Envoyez une déclaration claire avant l’expiration du délai à team@domdexa.com. Aucune autorisation préalable n’est nécessaire. Vous devez ensuite retourner les articles dans les 14 jours suivant la notification, selon les instructions de transport communiquées.
Vous pouvez ouvrir l’emballage et examiner l’article dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Une inspection raisonnable ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation.
3. Qui prend en charge les frais de retour ?
Domdexa prend en charge le transport des retours remplissant les conditions applicables, notamment en cas de rétractation valable, de dommage pendant le transport, de défaut ou de non-conformité.
Utilisez l’étiquette, le transporteur, la collecte ou le moyen de retour indiqué par le service client.
Si vous choisissez un autre service sans confirmation préalable, les frais engagés peuvent ne pas être remboursables, sous réserve des dispositions légales impératives.
4. Quels articles peuvent être exclus du droit de rétractation ?
Seules les exceptions prévues par la loi peuvent être appliquées. Un article fabriqué selon vos spécifications ou nettement personnalisé peut notamment être concerné lorsque les conditions légales sont réunies.
Les meubles et articles pour la maison ordinaires, non personnalisés, restent généralement soumis au droit de rétractation.
Vous ne répondez que de la dépréciation résultant de manipulations dépassant ce qui est nécessaire à l’examen de l’article. Un usage excessif, une modification, un montage contraire aux instructions ou des éléments manquants peuvent être examinés dans ce cadre.
Ces circonstances ne justifient pas automatiquement le refus de tout le retour. Une éventuelle déduction doit correspondre à une perte de valeur réelle et respecter les conditions légales.
5. Comment se déroule le remboursement ?
Après votre déclaration de rétractation ou votre demande de retour, le service client identifie la commande et communique les instructions. Vous renvoyez ensuite l’article selon le moyen indiqué.
En cas de rétractation, le remboursement doit intervenir sans retard injustifié et, en principe, dans les 14 jours suivant la notification. Il peut être différé jusqu’à la réception de l’article ou à la présentation d’une preuve d’expédition, selon le premier événement, sauf si le vendeur a proposé de le récupérer.
Une fois les conditions réunies, le remboursement est généralement transmis au prestataire de paiement dans les 1 à 3 jours ouvrés, sans prolonger le délai légal applicable. Une preuve valable d’expédition ne doit pas être écartée au seul motif que toutes les vérifications de réception ne sont pas terminées.
Le remboursement utilise le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour une autre solution sans frais. Aucun frais de traitement du remboursement n’est facturé.
6. Quels sont les délais de livraison ?
La préparation prend généralement de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Après l’expédition, le transport est estimé entre 9 et 16 jours ouvrés.
USPS, DHL Express et FedEx peuvent intervenir. Le transporteur dépend des articles, de l’adresse, du trajet et des ressources disponibles.
Les commandes peuvent être expédiées depuis des installations logistiques aux États-Unis. L’adresse de contact ne permet toutefois pas d’identifier le lieu réel d’expédition d’une commande.
Les jours fériés, intempéries, grèves, contrôles douaniers, interruptions de transport, encombrements logistiques ou destinations éloignées peuvent modifier ces estimations.
Les délais estimés ne réduisent pas vos droits en cas de retard important ou de défaut de livraison. Consultez la Politique de livraison.
7. Que faire si je ne reçois pas le courriel de commande ?
Un message automatique est généralement envoyé après la transmission de la commande. Il peut reprendre son numéro, les articles et quantités, les prix, les frais de livraison, le total, l’adresse et un résumé du paiement.
Il confirme la réception de la demande sans constituer nécessairement son acceptation définitive. Les règles contractuelles sont précisées dans les Conditions générales de vente.
Consultez les courriers indésirables et les autres catégories de votre messagerie, vérifiez l’adresse renseignée et laissez un court délai en cas de retard technique.
Si le message reste introuvable, contactez le service client avec votre nom, votre adresse électronique, la date approximative, le montant et les informations de transaction disponibles.
8. Comment obtenir une facture ou un document de commande ?
La confirmation de commande, le reçu de paiement et la facture fiscale sont des documents différents. Une notification de commande ou de paiement ne constitue pas nécessairement une facture.
Les documents sont établis selon les obligations applicables, les informations fournies et les caractéristiques de la transaction.
Si vous avez besoin d’une facture, transmettez des renseignements exacts et complets, de préférence avant la finalisation de la commande. Pour demander une copie d’un document existant, écrivez à team@domdexa.com.
9. Pourquoi ma commande arrive-t-elle en plusieurs colis ?
Une commande peut être répartie en plusieurs envois lorsqu’elle comprend des articles volumineux, un ensemble composé de plusieurs emballages, des articles stockés dans différents lieux ou soumis à des contraintes de transport distinctes.
Les colis peuvent avoir des numéros de suivi, transporteurs, dates d’expédition et dates estimées différents. La réception d’un colis ne signifie donc pas nécessairement que toute la commande a été livrée.
Consultez chaque suivi. Si un colis dépasse la période estimée, contactez le service client avec le numéro de commande et le suivi concerné.
Un envoi fractionné ne peut entraîner de frais supplémentaires qui n’ont pas été annoncés et acceptés avant l’achat.
10. Que faire si un article est endommagé, défectueux ou non conforme ?
Contactez le service client dès que vous constatez le problème. Indiquez le numéro de commande, l’article concerné, les pièces manquantes ou endommagées et les circonstances de réception. Des photographies ou vidéos disponibles peuvent faciliter l’examen.
Dans la mesure du possible, conservez l’article, l’emballage, les accessoires, l’étiquette de transport et les documents jusqu’à la résolution. L’absence d’images ou d’emballage ne supprime pas automatiquement vos droits.
La garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation couvre les défauts existant lors de la délivrance et apparaissant dans les deux ans suivants.
Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement dans les conditions légales. La mise en conformité doit être gratuite, sans inconvénient majeur et réalisée dans un délai raisonnable ne dépassant pas 30 jours après votre demande.
Lorsque les conditions légales sont réunies, notamment en cas d’impossibilité, de refus légal, de dépassement du délai ou d’inconvénient majeur, vous pouvez demander une réduction proportionnelle du prix ou la résolution du contrat avec le remboursement applicable.
Les frais nécessaires à la mise en conformité, y compris la récupération, le transport ou la nouvelle livraison, ne sont pas à votre charge. Les autres droits impératifs restent applicables.
11. Comment suivre mon colis ?
Après la remise au transporteur, vous recevez généralement un courriel indiquant son nom, le numéro de suivi et les instructions de consultation.
La création d’une étiquette peut précéder l’apparition du premier événement de transport.
Si le suivi reste longtemps inchangé ou présente une anomalie, écrivez à team@domdexa.com en précisant le numéro de commande et le suivi.
12. Comment les informations de paiement sont-elles protégées ?
Les pages traitant des informations personnelles et de paiement doivent utiliser une connexion HTTPS chiffrée par SSL/TLS.
Les données complètes de carte sont généralement traitées directement par le prestataire de paiement. Domdexa peut recevoir des informations limitées, telles que le statut, le montant, la devise, l’identifiant de transaction, le réseau de carte, des données masquées et le statut du remboursement.
Ne transmettez pas par courriel ordinaire votre numéro complet de carte, votre cryptogramme, votre mot de passe ou un code temporaire d’authentification.
Des mesures adaptées aux risques sont utilisées, sans qu’un système puisse éliminer tout risque de sécurité.
Visa, American Express et Diners Club peuvent être proposés ; les options affichées au paiement déterminent les moyens effectivement disponibles. Consultez la Politique de paiement.
13. Que faire si j’ai choisi la mauvaise dimension, couleur ou version ?
Contactez rapidement le service client si la préparation n’est pas terminée et si la commande n’a pas été remise au transporteur ou expédiée.
Une modification, une annulation partielle ou une annulation complète peut être examinée selon l’avancement et la disponibilité de l’article souhaité.
Après l’expédition, vous pouvez exercer votre droit de rétractation lorsqu’il s’applique. Ce droit permet un retour avec remboursement, mais ne crée pas automatiquement un droit à l’échange contre une autre version. Vous pouvez commander séparément l’article souhaité.
14. Puis-je annuler avant l’expédition ?
Vous pouvez demander une annulation avant la fin de la préparation, la remise au transporteur et l’expédition. Sa réalisation dépend de la possibilité d’interrompre les opérations au moment de la demande.
Écrivez rapidement à team@domdexa.com. Aucun motif n’est nécessaire.
Une annulation réalisée avant l’expédition donne lieu au remboursement des articles concernés. Pour une annulation complète, les frais de livraison payés sont également remboursés.
En cas d’annulation partielle, les frais peuvent être recalculés. Si le montant conservé ne dépasse pas 165,86 €, des frais de 5,94 € peuvent s’appliquer. Cette modification est expliquée avant la réalisation de l’annulation partielle.
Les détails figurent dans la Politique d’annulation de commande.
15. Puis-je simplement refuser le colis ?
Le seul refus de réception ne constitue pas nécessairement une déclaration claire de rétractation.
Contactez de préférence le service client avant le refus pour préciser votre décision ou le problème de livraison.
Un refus sans information préalable peut compliquer l’identification du retour et prolonger son acheminement ou le traitement du remboursement. Vous conservez néanmoins vos droits légaux et devez exprimer clairement votre volonté de vous rétracter lorsqu’il s’agit de votre décision.
16. Que faire en cas de retard ?
Consultez le suivi et les notifications du transporteur, vérifiez l’adresse et contactez le service client.
Une vérification peut porter sur la localisation du colis, les tentatives de livraison, une difficulté opérationnelle, une perte éventuelle ou les renseignements nécessaires à l’acheminement.
Si la livraison n’intervient pas dans le délai convenu, vous pouvez demander une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, lorsque les conditions légales sont réunies, résoudre le contrat et obtenir le remboursement. Les cas permettant une résolution immédiate restent applicables.
Les estimations et les enquêtes logistiques ne suppriment pas ces droits.
17. Dois-je payer des droits de douane à la réception ?
Les commandes acceptées sur domdexa.com pour une livraison en France suivent le mode DDP, correspondant à une livraison droits et taxes acquittés.
Les droits de douane, taxes d’importation et frais de dédouanement applicables sont compris dans le montant présenté avant la confirmation. Ils ne sont pas à régler en supplément à la réception.
Le transporteur ou une autorité peut demander les informations raisonnablement nécessaires aux formalités ou à la livraison. Cette demande ne modifie pas la prise en charge des frais prévue par le mode DDP.
Les modalités sont décrites dans la Politique relative à la TVA, aux prix et à la livraison DDP.
18. Comment sont calculés les frais de livraison ?
Pour un montant de commande compris entre 0 et 165,86 € inclus, les frais de livraison sont de 5,94 €. La livraison est offerte à partir de 165,87 €.
Les frais applicables apparaissent dans le panier et lors du paiement, avant la validation.
Aucun supplément obligatoire non annoncé avant l’achat ne peut être ajouté après la confirmation. Si vous demandez un autre service de livraison, ses frais doivent vous être communiqués et acceptés avant sa mise en place.
19. Comment joindre le service client ?
Pour les articles, commandes, paiements, livraisons, annulations, retours, remboursements, factures ou garanties légales, écrivez à team@domdexa.com ou appelez le +1 (210) 165-7452.
L’adresse de contact est : 10611 Saltillo Flt, Helotes, TX 78023, États-Unis.
Cette adresse n’est pas automatiquement un magasin, un entrepôt accessible, un point de retrait ou une adresse autorisée pour les retours. Demandez les instructions et le lieu adapté avant d’expédier un article.
Le service client traite les demandes du lundi au vendredi de 09 h 00 à 18 h 00 et le samedi de 09 h 00 à 16 h 00, selon l’heure de France métropolitaine, CET ou CEST selon la saison.
Le délai de réponse dépend notamment de la complexité de la demande et des vérifications auprès des transporteurs, des intervenants logistiques ou des prestataires de paiement. Les coordonnées figurent également sur la page Nous contacter.